登录不上、密码找不回
换了手机号、忘了密码，或者点登录后一直转圈。把注册时用的邮箱、出问题的设备型号和大致时间发过来，客服会对照账号记录定位原因，给出重置或换绑的具体步骤。想自己先试一遍，帮助中心里整理了账号与设备的常见处理办法。
去帮助中心查账号问题06 / 联系通道
赛事在跑，人也在线
登录卡住、收藏没同步、赛程数据对不上，或者想谈内容合作，都可以直接找开云体育的客服与运营同事。邮箱、电话、来信三条路摆在下面，按事情的急缓挑一条走就行。
客服邮箱
support@multileague-kaiyun.com.cn
账号、收藏、内容反馈与合作咨询都从这个邮箱进。
客服电话
400-3724-3382
同步迟迟不来、页面打不开这类着急的事，打电话更快。
服务时间
周一至周日 09:00–22:00
法定节假日不休，晚间高峰建议先发邮件。
联络位常亮：服务时段外发来的邮件照常收下，处理顺延到下一个时段开始。
01 / 反馈与合作
四类事，走同一条通道
发信前先对号入座，邮件标题里带上关键词，转给对应同事会快一步。
收藏在大屏上没跟上
在一台设备上收藏了比赛，换到电视大屏却看不到；或者收藏列表里混进了并不关注的联赛。说明切换收藏时用的设备、涉及的联赛和比赛名，技术同事会沿着同步链路排查。哪些偏好会被保存、保存多久，数据与隐私页有完整交代。
了解收藏数据怎么保存比分、时间或数据有出入
开赛时间写错、控球率停在上一分钟、更新时间没跟上，都欢迎直接指出。把联赛、对阵双方和页面上显示的时间点一起发来，内容团队会回到来源重新比对后修正，重要联赛的比赛日加密处理。赛程信息怎么更新、专栏内容是什么性质，访问说明里写得明白。
查看访问说明品牌、机构与创作者
想在赛事内容场景里露出、想围绕某个联赛做专题、想把分析投到专家专栏，都发同一个邮箱。写清合作类型、目标联赛和期望的时间窗口，邮件会转给对应负责人。团队怎么分工、内容按什么节奏产出，可以先看品牌自述。
认识内容团队02 / 服务时间
每天 13 小时，通讯位有人应
09:00–22:00
每日服务 13 小时
外圈深色部分是服务时段之外的 11 小时。
周一到周日，09:00 到 22:00 之间都有人接电话、看邮箱，春节、国庆这类法定节假日同样如此。晚间是欧洲联赛与国内观众时差叠加的高峰，电话排队会长一些，不急的话发邮件更稳。
- 周一09:00–22:00
- 周二09:00–22:00
- 周三09:00–22:00
- 周四09:00–22:00
- 周五09:00–22:00
- 周六09:00–22:00
- 周日09:00–22:00
时段之外发来的邮件会进入下一个服务时段的处理队列，按到达顺序回复。
03 / 地址与备案
来信地址与备案信息
- 联系地址 / 来信地址
- 甘肃省兰州市城关区雁南路588号开云体育中心18层
- 收件说明
- 合作函件与纸质材料寄到这里，信封上写明开云体育收。日常咨询走邮箱或电话，处理更省时间。
- ICP 备案
- 甘ICP备58133120号-5
备案主体位于甘肃，站点信息公开按本地要求展示。
04 / 沟通提示
写这几样进去，少走一轮来回
信息齐的来信通常一次就能处理完，缺了关键线索往往要反复确认。
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01
注册邮箱或账号昵称
方便定位到具体账号，密码不用写。
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02
设备与浏览器
手机、平板、笔记本还是电视大屏，写清型号和系统版本。
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03
涉及的联赛与比赛
联赛名称、对阵双方和开赛时间，三样一起写最省事。
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04
问题出现的时间点
几点几分看到的异常，便于调出对应的数据更新记录。
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05
截图或录屏
画面上的报错提示、乱序的收藏列表，一张图胜过几段描述。
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06
已经试过的办法
重新登录、换设备、清缓存做过哪些，省掉重复排查。
打电话前把账号和出问题的那场比赛准备好，接线同事能当场查。
先翻帮助中心甘ICP备58133120号-5
客服邮箱 support@multileague-kaiyun.com.cn · 电话 400-3724-3382 · 周一至周日 09:00–22:00
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